こんにちは！クリーン歯科です🦷

カスタマーハラスメントに対する当院の考え方について、本日はお話しさせていただきます☺️

クリーン歯科では、すべての患者さまに安心して通院していただけるよう、日々丁寧な診療と心のこもった対応を心がけております。

近年、インターネット上の口コミなどを通じて、患者さまからさまざまなご意見やご感想をいただく機会が増えております。

その中には、「予約が取りづらい」「希望する日時に予約ができない」といったご意見もございます。

当院では、患者さまのご希望にできる限り沿えるよう努めておりますが、診療内容や治療に必要な時間、予約状況などにより、ご希望の日時でご案内することが難しい場合もございます。

予約に関するご不便やご不満につきましては、真摯に受け止め、より多くの患者さまに安心してご利用いただけるよう、今後も改善に努めてまいります。

また、患者さまからいただく率直なご意見やご指摘は、当院にとって大切な学びであり、より良い医院づくりにつながるものと考えております。

一方で、医院やスタッフに対する人格を否定するような発言や、事実と異なる内容の投稿などは、スタッフ一人ひとりにとって大きな精神的負担となる場合がございます。

当院では、患者さまに安心して通院していただくことはもちろん、スタッフも安心して働くことのできる環境を大切にしております。

患者さまとスタッフが互いに尊重し合い、信頼関係を築いていくことが、より良い医療の提供につながると考えております。

そのため、今後、悪質な誹謗中傷やカスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合には、スタッフを守るため、関係機関への相談なども含め、必要に応じて適切に対応させていただく場合がございます。

これからも、患者さまとスタッフの双方が気持ちよく関われる環境づくりに努めてまいります。

皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

医療法人社団 和晃会　クリーン歯科
院長　大森駿祐